Il Social Marketing è l’insieme delle attività condotte sui social network per aumentare la forza del marchio, identificare potenziali clienti, generare interazioni e contatti costruendo relazioni significative tra domanda e offerta.

È possibile  monitorare i canali con strumenti dedicati, avviare un customer care e rafforzare la community attraverso uno studio dei contenuti e l’interazione con l’utente. L’analisi dei risultati e la verifica della tattica messa in campo permetteranno poi di migliorare e rafforzare la presenza del marchio sul web.

Ciascuna delle azioni sopra descritte si rispecchia nelle competenze di diversi profili professionali:

• Il Social Media Strategist: colui che si occupa della pianificazione strategica
• L’ Editor: colui che si occupa della linea editoriale
• Il Community Manager: che si occupa dell’interazione e il supporto dei clienti
• ocial Media Analyst: l’esperto che analizza i risultati ottenuti.

Il Social Marketing è uno strumento fondamentale per  ogni azienda.